Рекламация (или претензия) — это официальный документ, который одна сторона сделки (покупатель или заказчик) направляет другой стороне (продавцу или поставщику) при обнаружении нарушений условий договора. Чаще всего рекламации составляются при выявлении брака, недостачи или несоответствия стоимости товара.

Грамотно составленная рекламация — это первый шаг к досудебному урегулированию спора и основание для взыскания компенсации.

Когда оформляется рекламация?

Основанием для написания претензии могут служить следующие нарушения:

• Несоответствие качества продукции заявленным стандартам (ГОСТ, ТУ) или образцам.
• Нарушение условий о количестве (недопоставка или излишки).
• Несогласованное изменение цены товара/услуги.

Важно: В договоре поставки или купли-продажи обязательно должен быть прописан порядок предъявления рекламаций и сроки ответа на них.

Структура документа: что обязательно включить в текст

Чтобы претензия имела юридическую силу, она должна содержать следующие реквизиты:

1. Шапка документа: наименование и адрес организации-нарушителя (или Ф.И.О. руководителя), исходящий номер и дата.
2. Заголовок: «Претензия» или «Рекламация».
3. Ссылка на договор: номер и дата договора, спецификации или гарантийного письма.
4. Описание нарушения: что именно поставлено, в каком количестве и в чем выражается несоответствие (брак, бой, недостача).
5. Доказательная база: акт приемки, акт о скрытых недостатках, транспортная накладная, фотоматериалы.
6. Требования: соразмерное уменьшение цены, замена товара, возврат денег, скидка или устранение недостатков.
7. Сумма претензии: точный расчет убытков (если применимо).
8. Перечень приложений (копии документов, подтверждающих факт нарушения).
9. Подпись руководителя организации и печать (при наличии).

Важно: Если продавец проигнорировал претензию или ответил отказом, спор подлежит разрешению в хозяйственном суде (экономическом суде) по месту нахождения ответчика.

---

Образец рекламации (на бракованный товар)

Ниже представлен типовой бланк претензии, адаптированный для организаций Республики Беларусь. Вы можете использовать его как шаблон.

---

ООО «ООО»
220035, г. Минск, ул. Тимирязева, д. 10, офис 45
Тел. +375 (17) 123-45-67
Исх. № 15/11 от 26.02.2026

Директору ООО «ОГОГО»
Сидорову П.Р.
210015, г. Витебск, пр-т Московский, д. 55
(или: 220005, г. Минск, ул. Гикало, д. 9)

ПРЕТЕНЗИЯ (РЕКЛАМАЦИЯ)
о ненадлежащем качестве поставленного товара

Между ООО «ООО» (Покупатель) и ООО «ОГОГО» (Поставщик) был заключен договор поставки № 45/П от 12.01.2026.

Согласно товарно-транспортной накладной № ТН-123456 от 20.02.2026, в наш адрес поступила партия мониторов (модель XYZ) в количестве 10 штук.

При проведении входного контроля качества 24.02.2026 было обнаружено, что 2 (два) монитора имеют дефекты изображения (наличие битых пикселей), что не соответствует техническим характеристикам, указанным в паспорте изделия и гарантийным обязательствам поставщика.

Данный факт зафиксирован в Акте о скрытых недостатках продукции № А-07 от 24.02.2026, составленном с участием представителя Поставщика (или: в одностороннем порядке, так как вызов представителя не предусмотрен договором).

На основании п. 4.3 Договора поставки № 45/П и ст. 445 Гражданского кодекса Республики Беларусь,

ТРЕБУЕМ:
Заменить некачественный товар (мониторы в количестве 2 шт.) на товар надлежащего качества в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии.

В случае неудовлетворения наших законных требований в установленный срок, мы будем вынуждены обратиться в Экономический суд г. Минска с иском о расторжении договора и взыскании убытков.

Приложение:

1. Копия договора поставки № 45/П от 12.01.2026 (на 3 л.).
2. Копия ТТН № ТН-123456 от 20.02.2026 (на 1 л.).
3. Акт о скрытых недостатках продукции № А-07 от 24.02.2026 (на 1 л.).
4. Фотографии дефектов (на 1 л.).

Директор ООО «ООО» подпись И.И. Иванов